FAQ

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Questions fréquemment posées

Combien de temps prend la livraison?

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés, et sont généralement expédiées des États-Unis dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Nous vous enverrons une notification d'expédition par e-mail une fois votre commande expédiée.

Qui contacter concernant ma commande?

Toutes les demandes de commande doivent être adressées à : hello@grimandproper.com

Veuillez ne pas envoyer de DM sur Instagram ou Facebook. Ils ne seront pas traités plus rapidement!

Quand recevrai-je une réponse?

Le délai de réponse par e-mail est de 24 à 48 heures ouvrables. (hors week-ends).

J'ai oublié d'entrer mon code de réduction, pouvez-vous l'ajouter après ma commande?

Malheureusement, une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas ajouter de code promotionnel. Assurez-vous d'entrer les codes promotionnels lors du paiement dans la case "code promo".

Pouvez-vous me dire comment je serai facturé pour les frais de douane et d'importation?

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous dire quel en serait le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient largement d'un pays à l'autre.

Des retards dans la livraison peuvent être prévus. Les commandes peuvent prendre jusqu'à 2 semaines pour être livrées.

Il pourrait être judicieux de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais actuels avant de commander, afin de ne pas être surpris par des frais auxquels vous ne vous attendiez pas.

Puis-je annuler ma commande?

Une fois votre commande confirmée, nous commençons immédiatement le traitement de votre commande et ne pouvons pas l'annuler.

Puis-je ajouter ou supprimer des articles de ma commande?

Une fois votre commande confirmée, nous commençons immédiatement le traitement de votre commande et ne pouvons pas ajouter ou supprimer des articles de votre commande.

Que faire si je dois changer mon adresse?

Nous pourrions peut-être changer l'adresse de votre colis s'il n'a pas encore été expédié, alors essayez de nous envoyer un e-mail (hello@grimandproper.com) dès que possible!

Malheureusement, une fois le colis quitté notre établissement - les questions, commentaires et préoccupations devront être dirigés vers votre bureau de poste local.

Pourquoi mon code de réduction n'a-t-il pas fonctionné?

Assurez-vous de l'avoir saisi correctement. Les codes de réduction ne peuvent pas être cumulés. Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse hello@grimandproper.com.

Que faire si un article de ma commande est endommagé ou défectueux?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, envoyez un e-mail à hello@grimandproper.com avec une photo et votre numéro de commande et nous nous occuperons de vous.

Quels paiements acceptez-vous?

Pratiquement tout! Une liste peut être trouvée en bas de notre page d'accueil sur notre site Web. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, Apple Pay, Amazon Pay, Google Pay, Venmo, Paypal, Klarna et plus encore!

Serai-je facturé de taxes?

Nous sommes tenus de collecter la taxe de vente pour l'État dans lequel vous résidez.

Les droits et taxes sont-ils inclus dans les commandes internationales?

Les droits d'importation et les taxes ne sont pas inclus dans le prix au moment du paiement. Ces frais seront perçus par le service de livraison à la livraison. Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer ces coûts.

Je voudrais vendre des produits Grim + Proper, comment puis-je ouvrir un compte de gros?

Pour toutes les demandes de gros, veuillez envoyer un e-mail à hello@grimandproper.com et inclure les informations suivantes :

Nom du magasin
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Adresse physique
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