Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo días festivos, y generalmente se envían desde EE. UU. en 2/3 días hábiles. Te enviaremos una notificación de envío por correo electrónico una vez que tu pedido sea enviado.

Todas las consultas sobre pedidos deben dirigirse a: hello@grimandproper.com

Por favor, no envíes mensajes directos en Instagram o Facebook. ¡No se responderán más rápido!

¿Cuándo recibiré una respuesta?

El tiempo de respuesta por correo electrónico es de 24-48 horas laborables. (esto excluye los fines de semana).

Olvidé ingresar mi código de descuento, ¿pueden agregarlo después de que se haya realizado mi pedido?

Lamentablemente, una vez que se realiza tu pedido, no podemos agregar un código promocional. Asegúrate de ingresar los códigos promocionales en el momento de pagar en el cuadro de "código promocional".

¿Pueden decirme cómo se me cobrarán los impuestos de aduana e importación?

Desafortunadamente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos decirte cuál sería el costo, ya que las políticas aduaneras y los aranceles de importación varían ampliamente de un país a otro.

Se pueden esperar algunos retrasos en el envío. Los pedidos pueden tardar hasta 2 semanas en ser entregados.

Podría ser una buena idea contactar a la oficina de aduanas local para conocer los cargos actuales antes de hacer el pedido, para que no te sorprendan cargos que no esperabas.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez que se confirma tu pedido, comenzamos a procesarlo de inmediato y no podemos cancelarlo.

¿Puedo agregar o quitar artículos de mi pedido?

Una vez que se confirma tu pedido, comenzamos a procesarlo de inmediato y no podemos agregar ni quitar artículos de tu pedido.

¿Qué hago si necesito cambiar mi dirección?

Quizás podamos cambiar la dirección de tu paquete si aún no ha sido enviado, ¡así que envíanos un correo electrónico (hello@grimandproper.com) lo antes posible!

Desafortunadamente, una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, las preguntas, comentarios e inquietudes deberán dirigirse a tu oficina de correos local.

¿Por qué mi código de descuento no funcionó?

Asegúrate de ingresarlo correctamente. Los códigos de descuento no se pueden acumular. Si el problema continúa, contáctanos en hello@grimandproper.com.

¿Qué hago si un artículo de mi pedido está dañado o defectuoso?

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, envía un correo electrónico a hello@grimandproper.com con una foto y tu número de pedido y nos encargaremos de ti.

¿Qué formas de pago aceptan?

¡Casi todo! Una lista se puede encontrar en la parte inferior de nuestra página de inicio en nuestro sitio web. ¡Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, Apple Pay, Amazon Pay, Google Pay, Venmo, Paypal, Klarna y más!

¿Se me cobrará impuestos?

Estamos obligados a cobrar el impuesto sobre las ventas del estado en el que resides.

¿Los impuestos y aranceles están incluidos en los pedidos internacionales?

Los impuestos y aranceles de importación no están incluidos en el precio al pagar. Estos cargos serán cobrados por el servicio de envío al momento de la entrega. Consulta con la oficina de aduanas de tu país para determinar estos costos.

Me gustaría vender productos de Grim + Proper, ¿cómo configuro una cuenta al por mayor?

Para todas las consultas al por mayor, envía un correo electrónico a hello@grimandproper.com e incluye la siguiente información:

Nombre de la tienda
Sitio web y/o fotos
Dirección física
Número de teléfono
Otras marcas que vendes
Años en el negocio