Questions fréquemment posées

Combien de temps prend la livraison?

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés importants, et sont généralement expédiées des États-Unis dans les 2/3 jours ouvrables. Nous vous enverrons par e-mail une notification d'expédition une fois votre commande expédiée.

Toutes les demandes de commande doivent être adressées à: bonjour@grimandproper.com

Veuillez ne pas DM Instagram ou Facebook. Ils ne recevront pas de réponse plus rapidement!

Dans combien de temps vais-je recevoir une réponse?

Le temps de réponse aux e-mails est de 24 à 48 heures ouvrables. (ceci exclut les week-ends).

J'ai oublié de mettre mon code de réduction, pouvez-vous l'ajouter une fois ma commande passée 

Malheureusement, une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas ajouter de code promotionnel. Veuillez vous assurer de mettre les codes promotionnels lors du paiement dans la case des codes promotionnels.. 

Pouvez-vous me dire comment je serai facturé pour les frais de douane et d'importation?

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous dire quel en serait le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre.

Certains retards d'expédition peuvent être attendus. Les commandes peuvent prendre jusqu'à 2 semaines pour la livraison.

Il peut être judicieux de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais courants avant de commander, afin de ne pas être surpris par les frais auxquels vous ne vous attendiez pas.

Puis-je annuler ma commande?

Une fois votre commande confirmée, nous commençons immédiatement à traiter votre commande et ne pouvons pas annuler votre commande.

Puis-je ajouter ou supprimer des articles de ma commande?

Une fois votre commande confirmée, nous commençons immédiatement à traiter votre commande et ne pouvons pas ajouter ou supprimer des articles de votre commande.

Et si je dois changer d'adresse?

Nous pourrons peut-être changer l'adresse de votre colis s'il n'a pas encore été envoyé, alors essayez de nous envoyer un e-mail ( bonjour@grimandproper.com ) DÈS QUE POSSIBLE!

Malheureusement, une fois que le colis quitte notre établissement, les questions, commentaires et préoccupations devront être adressés à votre bureau de poste local.

Pourquoi mon code de réduction n'a-t-il pas fonctionné??

Assurez-vous que vous l'avez entré correctement. Les codes de réduction ne peuvent pas être empilés. Si le problème persiste, contactez-nous au bonjour@grimandproper.com .

Que faire si un article de ma commande est endommagé ou défectueux?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, envoyez un e-mail bonjour@grimandproper.com avec une photo et votre numéro de commande et nous nous occuperons de vous.

Quels paiements acceptez-vous?

À peu près tout! Une liste se trouve au bas de notre page d'accueil sur notre site Web. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, Apple Pay, Amazon Pay, Google Pay, Venmo, Paypal, Klarna et plus encore!

Serai-je facturé des taxes?

Nous sommes tenus de percevoir la taxe de vente pour l'État dans lequel vous résidez.

Les droits et taxes sont-ils inclus avec les commandes internationales?

Les droits d'importation et les taxes ne sont pas inclus dans le prix à la caisse. Ces frais seront perçus par le service d'expédition lors de la livraison. Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer ces coûts.

Je souhaite vendre des produits Grim + Proper, comment créer un compte de gros?

Pour toutes les demandes de gros, veuillez envoyer un e-mail bonjour@grimandproper.com et inclure les informations suivantes:

Nom de la boutique
Site Web et / ou photos
Adresse physique
Numéro de téléphone
Autres marques que vous vendez
Ans d'activité